第一章 概論

三、管理者角色

管理者除了以上能力的要求之外，每個階層的管理者同時肩負著數個角色扮演的轉換。

學者明茲伯格 (Henry Mintzberg) 指出，管理者在處理不同的管理事務時，即因為具有不同的身分而扮演不同的角色。

一般可以歸納出三大類、共十個角色，分別為人際角色、資訊角色、決策角色三大類 (如圖 1.4所示)。

1. 人際角色 (Interpersonal Roles)

源自於正式職權，是管理者與他人、部屬、跨部門與組織內外的互動關係與責任代表。

1. 頭臉人物：於正式場合中，為單位組織的代表，執行任務或主持活動。
2. 領導者：規範員工合理行為，下達命令、指導與激勵員工達成任務目標。
3. 聯絡者：為單位與組織外，建立資訊聯絡管道，幫助溝通與合作。

2. 資訊角色 (Informational Roles)

管理者比員工擁有更多的資訊，能有效幫助組織蒐集資訊與正確傳遞。

1. 監控者：管理者應隨時蒐集組織內、外部資料，以瞭解組織環境並做有效地預測。
2. 傳播者：管理者應將組織內、外部訊息宣達給員工，以確保員工工作方向與組織目標是吻合的。
3. 發言人：管理者是所屬單位的代表，亦是代表單位對外發布正式訊息者。

3. 決策角色 (Decision Roles)

管理者亦是決策的制定者，而決策角色即指策略規劃、資源配置的選擇與決策安排。

1. 創業家：管理者會面對新開發案、新市場的規劃、評估以及營運方法改善等做決策。
2. 問題處理者：管理者面對部屬、組織間的衝突、外部的危機等，均制定決策來解決。
3. 資源分配者：組織資源有限，管理者均需做適當的資源配置。
4. 協商者：管理者以正式的職權，對其他管理者、客戶、協力廠商等進行商談與居中協調的職責。