第十章 行銷管理
3. 第一節 行銷與行銷概念
3.2. 二、行銷概念演進
(一) 行銷 1.0～3.0
工業革命將人類的生活帶入前所未有的繁榮，市場上充斥著各式各樣的商品以滿足人們的生活所需。
所謂以消費者為主的行銷概念，也不是一開始就有的概念，也是經由市場環境不斷地變化及廠商與消費者觀念與行為改變下，逐步淘選與演變而成。
由時間的演變下，行銷概念的演進可分為五個階段：
生產、
產品、
銷售、
行銷與
社會行銷導向；
而另一種說法則是由行銷 1.0進化到行銷 3.0。
1. 生產導向 (Production Orientation Concept)
18 世紀的工業革命為人類活動與生活帶來極大的提升，而商業活動也因此興盛。在此時期，「大量生產、大量製造」是主要的寫照，故廠商主要的任務即是不斷改善生產技術以及提升生產量。
由於整個市場呈現需求大於供給的狀態，所以只要生產得出來，就能賣得出去，故生產效率提升並降低成本，即是生產導向。
2. 產品導向 (Product Orientation Concept)
在工業革命時期，機械取代了人力，造就工商發展呈現大鳴大放。生產技術已到達一定水準，大量生產亦不是問題。
在進入門檻降低之下，市場上的競爭者開始呈現飽和的狀況。
同質性的產品大量充斥市面，此時為求差異而開始尋求品質、功能與特色上的差異來吸引與爭取消費者，此即為產品導向。
3. 銷售導向 (Selling Orientation Concept)
進入此時期，競爭力大量加入後生產能量到達一個高峰，市場需求也進入飽和狀況。
銷售量出現停滯，大量的商品出現囤積情勢，唯有能降低囤積量才是正道。
因此，廠商開始關注銷售量與銷售技巧，並以能把商品賣出去的銷售能力為主軸，此即為銷售導向。
4. 行銷導向 (Marketing Orientation Concept)
此時社會經濟發展已達到一定水準，在銷售導向後顧客大多已領教過強迫推銷等手段，被騙也只能騙一次無法持久，故行銷導向又稱為顧客導向，即從顧客需求面來考量，甚至朝向開發顧客未被滿足的需求。
企業開始開發客製化商品，而利潤主要來自於滿足顧客需求以及未被滿足的需求，此即為行銷導向。
5. 社會行銷導向 (Social Marketing Orientation Concept)
邁入 21 世紀，資訊科技快速發展，全球化趨勢已然成形。
此時期，全球消費者亦進入過度消費的狀態，環境關懷議題日益高漲。
在前幾個時期，廠商為了能成功售出商品，只顧及廠商利益，卻犧牲了社會利益，例如為了能大量生產和降低成本，因此忽略廢水處理等。此階段重視社會福祉與道德倫理，故企業考量除了滿足消費者需求與賺取利潤外，也應維護整體社會與自然環境的利益，此即為社會行銷導向。
(二) 行銷 4.0
「行銷 1.0」根基於生產與產品導向時間，主要以產品特色為核心，故行銷內容比較著重在商品規格，是以產品來帶動的。
「行銷 2.0」以行銷導向為主軸發展，透過清楚的產品定位區隔市場，主要是以有趣內容來滿足人們的情感需要，專注於以顧客為中心。
「行銷 3.0」則以社會行銷導向為主，此時期消費者期待品牌能夠展現人道價值，並希望企業創造出的相關產品、服務和公司文化，都能讓世界更美好，是以人為主。
因應數位科技的快速進化、社群媒體興起，故「行銷 4.0」應運而生。
這個是結合網路虛擬和實體世界，並納入與顧客互動的行銷手法來連結品牌，透過物聯網、社群連結來強化顧客參與，企圖吸引消費者並將其轉換為忠實擁護者。
科特勒提出「行銷 4.0」的同時，亦提出一個有趣的觀點。
在此時間，最關照的目標對象是青少年 (Youth)、女性 (Women) 和網友 (Netizens)，簡稱為「少女網」(YWN)：
1. 青少年 (Youth)
喜愛嘗鮮的青少年往往是對新產品、服務積極性最高的早期採用者，因此非常容易創造出一股流行趨勢和話題聲量。
就心智佔有率 (Mind Share) 觀點來說，其他顧客很容易在談到某一個品類時，心中就會優先想到特定品牌。
2. 女性 (Women)
女性在消費時有個習慣，就是在消費前會先大量蒐集資訊、比價並分享給其他人。
此外，女性亦是家庭採購的主要決策者，因此，獲取女性的青睞有助於提高市佔率。
3. 網友 (Netizens)
網友具有網路人脈連結的強大功能，對於喜愛的品牌會主動發文、上傳影音或創作，這些都具有強大的渲染力道。
就心靈佔有率 (Heart Share) 觀點來看，若網友是某品牌的忠實粉絲，便會主動打造吸引同族群以及潛在族群的消費者。
不但提升消費者的喜愛度，就其他相同產品而言，亦有較高的支持度。
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan (2017)，「行銷 4.0」，天下雜誌。