第一章 概論

安德莉亞在奈吉爾的幫助下，開始改變自己的心態，將自己融入了時尚界。

她從衣著上改變調整，並試著瞭解所謂的「時尚」。即使是時尚界，仍需要有助理的存在，相對於服務產業，每一個服務人員均是組織中最重要的小螺絲釘，有缺一不可的重要份量。

然而，想要扮演好自己在工作上的角色，唯有認真對待自己的工作，才能在自己的工作領域上達到無人能取代的地位。

在職場中，當面對問題時，首先應靜下來想想自己是否已盡力做到最好，再學學安德莉亞的工作態度，即勇於接受挑戰的勇氣、精神，而非一味地逃避。

對組織而言，每個人做事態度和一舉一動，都是影響組織管理發展與變革的重要因素，因為往往一個小細節或態度，就會改變組織。