第二節 管理者與技能
實務聚光燈 管理可以預測未來？！
高階主管基本上在公司是一人之下萬人之上的狀態，他們每天所面臨的就是不斷地做「決策」，關注未來公司將面臨到的挑戰，從抽象思考開始，站在宏觀的視野上，保持著策略性思維，釐清問題並擬訂目標，這就是所謂的「概念能力」。
而新世代的年輕人，在富裕與資訊化的環境下成長，具備了「什麼都不怕」、「什麼都敢做」、「什麼都敢說」的特質。面對組織中大型的專案，總是能毫不畏懼、自信地侃侃而談，內容充滿想像力，這是舊世代人所不及的。
但當案子要委由年輕人執行時，進入下一階段預期效益與評估時，卻見不到這群年輕人對自己先前提出來的想法承擔與對案子的承諾。
因為沒有預期效益的評估與承諾，所以否決了年輕人的提案，改以舊世代保守的方案取代。
在案子執行時，這群年輕人在交付執行「該做」與「能做」的事情上，態度多為不願意配合、停留在原地觀望、不做任何積極的行動。
此外，他們口中大多掛著「先前的提案若能執行，必定一炮而紅」的說辭與抱怨現行的專案無用論。
在未能獲得「想做」的事之前，「該做」與「能做」是最基本的事、也是做事最基本的學習與磨練，更是累積人生歷練的試煉石。
從嚴長壽先生在任職美國運通之傳達小弟時，所悟出的「垃圾桶哲學」即可看出，除了能做、該做之外，還有「主動去做」。
在「想做」的事還沒出現或尚未有機會時，「能做」與「該做」的事會在人生中不斷地重複。
當磨練成熟或有機會時，「想做」的事自然可以順當的以「會做」來接手，並以能承擔與敢承諾的形勢接下並完成，而不會出現當主管要委任行銷專案要求行銷成果需提出目標與承諾時，這群年輕的一輩卻說：「只要做了行銷，成果會在未來的營運當中慢慢顯現。」這種事情。
而這也是為何嚴長壽先生能從傳達小弟，一路被上司拉拔到總經理的職位。
企劃提出、企劃執行以及企劃實踐，是建立在對目標的承諾，「承諾」是良好工作者最終與最重要的歷練。
在企劃執行之前，不只要做出計畫，且能預測結果、訂下目標並做出承諾，才能證明這些成果都是你的努力所完成的，因為承諾表示你早已預見結果，原因是完成高承諾必須同時具有能力及執行力。
敢提出承諾，就表示有百分之百能完成的把握，這完全是工作者全方位能力的考驗，從全面性的策略思考、規劃、預判、態度、甚至到膽識，到所有的執行細節。
若沒有執行這些條件，是沒有人敢大膽地說出承諾。
40 幾年前，嚴長壽只是美國運通的傳達小弟 (外送員)，他從做好自己的份內工作為責任，但他卻不僅以該職位為工作責任、承諾範圍，因此，嚴長壽先生可以從美國運通最底層的傳達小弟，一路被提拔到該公司的總經理。
因為他不論是傳達小弟或是美國運通總經理、還是亞都麗緻的總裁，到現今的投入教育公益，在這將近 50 年來，他的職稱變了又變，但他一直把他所從事的觀光服務業視為等同國民外交的鴻大目標與承諾，並對這個目標與承諾 40 多年來熱情不減、從未改變過，數年來如初衷。
由此可知，概念化能力是高階主管的必備技能，然而敢承諾，何謂不是一位有擔當主管應具備的肩膀與視野！
從嚴長壽先生的演講中，我們可以發現概念化能力的眼界，唯有依存敢承諾的當責，才是一位真正具有影響力的高階主管。
所以，能說、會做 (該做、會做、想做) 只是一般人，敢事先說出承諾，而且能準確完成，這才是組織中的傑出人才。因此，形塑好的高階管理者不只是經驗而已，而是回應經驗的方式！
參考資料
「解讀商場」，商業周刊，1088 期，2008 年 9 月；「商場自慢塾」，商業周刊，1427 期，2015 年 3 月；「高階主管的職責」，經理人，曾國棟、徐谷楨，2019 年10 月 15 日 (本文整理自《商學院沒教的 30 堂創業課》)。
問題與討論
一、選擇題
- 關於本文認為高階管理者的能力，主要著重在？ (A) 生產與作業管理的能力 (B) 研發管理的能力 (C) 人力資源管理的能力 (D) 財顧管理的能力。
- 高階管理者透過「創造」或「延伸」平台去調整員工的工作，不要受組織架構局限，主要目的是要？ (A) 適才適所 (B) 破壞式創新 (C) 典範轉移 (D) 組織變革。
- 本文除了點出高階管理者應有效地用人之外，也說明了用人的重點應關注在？ (A) 員工過去與未來職涯的發展 (B) 將員工的工作範疇縮小 (C) 減少工作量 (D) 提高工作難度。
- 關於文中提及延伸員工平台的方式，下列敘述何者正確？ (A) 掌握員工的職涯脈絡，產生更高的工作價值 (B) 瞭解員工的工作狀況與心情，有效地調整配置，激勵員工也創造效益 (C) 從員工的特質與專長著手，有效地將員工的價值發揮到最大 (D) 以上皆是。
- 本文著重在人力資源管理中的哪個部分？ (A) 招募 (B) 用才 (C) 選才 (D) 教育訓練。
- 關於各階管理者的技能配對，何者正確？ (A) 高階管理者—概念化技能 (B) 中階管理者—技術性技能 (C) 基層管理者—人際關係技能 (D) 高階管理者—人際關係技能。
- 垃圾桶哲學」即指，可看出除了能做、該做之外，還要？ (A) 選擇跳過 (B) 主動去做(C) 將工作轉移 (D) 等問題結合再一起做。
- 概念化能力指的即是？ (A) 溝通能力 (B) 專業技能 (C) 行銷的技巧 (D) 前瞻能力。
- 中提及，何者才是組織中傑出的人才？ (A) 會做的人 (B) 會說的人 (C) 敢承諾且能準時完成的人 (D) 以上皆是。
- 建立在對目標的承諾，即是管理功能中的？ (A) 規劃 (B) 組織 (C) 領導 (D) 控制。
二、討論題
試論管理者的用才決策對組織發展的影響。