第二節 管理者與技能
一、管理者
管理活動中，最基本與關鍵的人物即是管理者 (Manager)。
經由上一節對管理定義的瞭解，管理者即是在管理過程中，透過管理的職位與知識來監督、指導與激勵他人，藉由協調與分配有效地達成組織的目標。
就組織層級來看，管理者一般可分為：基層管理者、中階管理者與高階管理者。
1. 基層管理者 (First-Line Manager)
是組織裡最基礎的層級。
所謂的低階管理者，亦稱為作業層級管理者，主要任務是管理生產與服務日常業務的執行，負責監督、指揮基層員工的工作進度，並給予必要的技術性指導與協助。
例如：值班主任、課長、領班、督導等，皆屬於基層管理者。
2. 中階管理者 (Middle Manager)
是組織裡的中間層級。
所謂的中階管理者，亦稱為管理層級管理者，是上承高階管理者之策略性方向，向下傳遞給基層管理者且加以執行，並監督基層管理者之進度執行，其扮演著承上啟下管理的角色，負責部門間的溝通與協調。
例如：事業部的協理、處長，或部門的經理、副理、總監、廠長、店經理等。
3. 高階管理者 (Top Manager)
是組織裡的最上層級。
所謂的高階管理者，亦稱為經營層級管理者，負責籌畫與建立組織的整體目標與策略制定，是帶領全體員工走向組織目標與策略的管理者，其決策影響範圍涵蓋全組織。
例如：總裁、執行長、總經理、副總經理、營運執行長等。
圖 1.1 除了管理階層外，亦針對商管學生提供各階層主管，從畢業後約略需要歷練的年資時間。
由所需時間來看，亦再次印證，除了在學校由書本學習管理外，管理者的藝術能力部分，是需要實務經驗來磨練的。