第一章 概論

位居於不同層級的管理者，因為管理的對象與層級負責之工作不同，所以要求具備的技能之重點也不盡相同 (如圖 1.2)。

管理者的技能有三種：

• 概念性技能 (Conceptual Skills)、
• 人際關係技能 (Human Skills)、
• 技術性技能(Technical Skills)，

這三種能力不論哪個階層之管理者均需要，但不同階層的管理者，其所需之重要性程度是有差異的 (如圖 1.3)。

1. 技術性技能

技術性技能是指，管理者具備完成某一特定管理作業所需的知識與技術能力，以利於其指揮該活動之程序進行、操作與工具的使用。

對基層主管而言，技術性能力是很重要的。

例如：會計課主任或課長就必須熟知會計知識或記帳技術。

2. 人際關係技能

人際關係技能是指管理者需要與他人互動、溝通以維持並建立良好的關係。

在組織中，人際關係能力不但是指與成員、部屬間關係的維持，亦包含跨部門與組織外的互動與溝通。

而中階主管位於承上啟下的關鍵，人際關係能力尤為重要。

3. 概念性技能

概念性技能是指管理者在複雜與抽象的情境中，具備發現、歸納與清楚的邏輯能力。

此能力必須集合眾多能力，管理者擁有該能力在面對組織或外在的環境，能快速敏銳地觀察、適應、調節並制定決策。

這些決策將是帶領並影響組織未來走向康莊大道或衰敗的關鍵，這是高階主管必備的能力。