第十章 行銷管理

實務聚光燈 ~ 消費者行為：消費者真正要的是什麼？

時代演變從漁獵、畜牧到以物易物，工業革命時期則因機械的發展而進入到大量生產、大量製造。

現今商品由誰來製造已不是重點，商品的價格、成本也不再是重點，在滿足消費者多樣的需求下，服務經濟也因應而生，而這也是新的消費模式，亦是本影片演講者 Joseph Pine 所提出的體驗 (Experience)。

Pine 的演講是於 2004 年錄製的，而美國作家席丹格於 2005 年出版一本《心靈消費》，不論是體驗消費與心靈消費，與現今 Kolter 所提出的行銷 3.0，均有異曲同工之處。

而消費者行為這個理論科學，即是要瞭解消費者的行為動機 。

消費者行為的研究在商品爆炸的年代更為需要，因為現今的消費行為已經不再基於人們的需求，而是消費者的欲望。

唯有瞭解驅使消費者購物的原因，以及消費者「為何」買下他們不需要的商品等，才能在充斥著各項環境商品的狀況下，開發出消費者新的消費欲望或滿足其潛在需求。

問題與討論

一、選擇題

1. 以下何者不是服務經濟出現的原因？ (A) 需求多樣性 (B) 供應商增加 (C) 價格上漲 (D)消費者意識抬頭。
2. 以下哪一項不是服務經濟的操弄方式？ (A) 主題式餐廳 (B) 降價促銷 (C) 邀請人氣歌手當一日店長 (D) 購物管家服務。
3. 可能會影響消費者購買行為的原因是？ (A) 文化背景 (B) 個性 (C) 生活環境 (D) 以上皆是。
4. 在購買角色中，行銷人員的行銷術對於何者較不具效果？ (A) 購買者 (B) 決定者 (C) 發起者 (D) 影響者。
5. 在下列影響消費者行為的因素中何者不屬於市場因素？ (A) 品牌價值 (B) 廣告效果 (C)社會階級 (D) 品質保證。

二、討論題

請分析現今消費者行為改變的可能原因有哪些。

Hint：瞭解消費者行為改變的原因。